东华实业集团洞泉物业管理处地处市、矿政治、经济、文化中心，是一个以物业服务为主，同时担负着供电供暖等服务工作的综合性物业服务企业。多年来，洞泉处始终坚持“精细、科学、务实、高效”的工作理念，发扬“坚韧不拔、雷厉风行、奋发有为”的工作作风，在竞争中求生存，在奋斗中谋发展，在集团公司的统一领导下，经过全体从业人员的共同努力，圆满完成各项工作任务。

突出工作重点，实现安全目标

近两年来，洞泉处始终坚持“安全第一、预防为主”的指导思想，牢固树立“一切安全事故都是可以避免的”安全理念，坚持贯彻执行“安全一号文”和各项安全规章制度，以“反三违、查隐患、严问责、保安全”、“百日安全生产暨六月安全月”和“岗位练兵、秋季比武”等活动为抓手，着力强化安全现场管理，严格落实互联保责任制，不断提高各级管理人员和广大员工的安全意识和自保能力。通过全处上下的严管、实查、快整，连续两年顺利实现了安全年，连续荣获集团公司“安全生产先进单位”称号。

强化内部管理，完成经营指标

坚持“以经济效益为中心”的经营理念，切实贯彻落实“全面从严，全面从紧，集中统一”的经营工作方针，科学分解任务指标，强化内部经营管理水平，通过制定洞泉处《经营考核管理办法》、《各工种以分计资考核实施细则》，进一步规范经营管理工作。落实全面预算管理，强化对每一个环节的成本管控，确保所有的费用支出都控制在资金计划限额以内。积极开展修旧利废、节支降耗活动，两年来节约各类费用共计20余万元。通过强化自主管理，狠抓工作落实，连续两年圆满完成了各项经营任务指标。

提升服务内涵，积极外拓市场

洞泉处始终坚持“做精做细，谨慎扩展，确保市场优质率”的工作原则，在巩固好现有服务项目的同时，积极拓展优质项目。通过精细化服务，确保到期办公物业续签合同金额都略有增长。截止目前，该处拓展的办公物业项目已达33家，累计合同金额突破900万元。服务质量得到了甲方业主的高度赞赏，服务品牌获得了市场的一致认可，真正实现了社会效益和经济效益的“双丰收”。

加强对标服务，推动创建物业精品项目

洞泉处始终坚持“以人为本、诚信快捷、业主至上、亲情服务”的服务宗旨，推行“精、细、实”的服务标准，不断提高物业服务质量，提升服务水平。两年来，该处以“争双优、创十佳”和“提升物业服务质量，创新发展服务平台”主题活动为抓手，结合省级标准化示范小区创建工作，从服务细节入手，全面推进物业服务规范化、系统化、专业化。两年来，处荣获集团公司“双优单位”先进称号，南山村小区荣获“省级优秀住宅小区”称号，山水居、文明村、南岭新村分别荣获“十佳优秀服务小区”光荣称号，山水居小区荣获集团公司“标准化服务标杆小区”称号。

强化日常检修，加强机电管理

坚持从加强机电基础管理入手，制定和完善了各项处置预案，加强供电、供暖设施设备的日常维修养护，强化检修质量，确保机电生产安全运行。两年来，该处通过坚持划片包干、日巡夜查制度，及时堵塞了供电管理上的漏洞，确保电费综合回收率始终保持在110%以上。围绕管辖内高层电梯及地下车库，该处突出抓好设施设备的维修保养工作，分片区设立维保单位，明确责任人，成立应急处置小组，制定了详细的安全处置预案，规范检修登记台账，确保机械设备安全稳定运行。

突出服务大局，发挥党建作用

该处党建工作始终紧紧围绕经济建设这一中心，全方位地服务于安全生产经营工作。党建思想政治工作开展地扎实有效，党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用得到了充分发挥。通过坚持“三会一课”制度，保证党建日常工作健康、有序开展。2015年，处党总支再次荣获集团公司“创先争优”活动“先进党总支”光荣称号。处领导班子始终注重作风建设、班子建设、队伍建设，把带头反“四风”贯穿于各项工作中，下基层、走现场、解难题，以务实的工作作风在全处员工中做出了表率。

完善工作机制，确保稳定发展良好局面。2015年，面对经济下行的巨大压力，全处上下根据形势的变化，完善各项机制，制定预案措施，防控突发事件，进一步增强了维稳工作的主动性、系统性和针对性。全处各级管理人员深入一线，贴近员工、关心员工，灌输正能量，做耐心细致的思想教育工作，及时化解消除不稳定因素，使员工增强对企业未来发展的信心，鼓励员工立足岗位，扎实工作，确保了全处稳定团结的发展局面。

突出培训质量，大力增强企业发展后劲。洞泉处紧紧围绕集团公司战略发展目标以及素质教育工作部署，有重点、有计划、有步骤地抓好全员素质教育培训工作。两年来，相继开展了“安全一号文”、《物业从业人员二十条硬性规定》、《物业实操手册》、《物业服务收费管理办法》等专题测试和知识竞赛；开展了消防、机电技术、地下车库、智能监控、电梯困人救援等具有洞泉特色的48场现场培训演练和岗位练兵比武；大力开展师徒结对子活动，加强形势任务教育培训。通过开展系列学习培训，全处员工的安全意识、业务技能、服务意识等明显增强，真正达到了“学以致用，学用结合，以学促用，以用验学”的培训目的。

回顾两年来的工作，面对严峻的经济形势，洞泉物业处在困境中求生存，在转型中谋发展，取得了较好成绩。面对新的工作任务，大家有信心、有决心在东华实业集团的正确领导下，继续努力奋斗，扎实工作，为打造百年品牌、实现“东华梦”贡献自己的力量。