平凡中的坚持

——记大通物业处桃源居小区办客服王燕

王燕是大通物业处桃源居的客服，在平时工作中，她从不计较得失，勤勤恳恳的做好每一件小事，无论工作多忙多累，只要面对业主，她总是带着一脸笑容，获得了同事和业主们的一致认可。

做为客服，王燕从不认为做好自己份内的工作就行了，遇到小区里修剪绿化、浇水、修楼道灯等工作，她总是主动跟着忙碌。因为她身材廋削，遇到脏活累活，同事们怕累坏了她，总是让她去干轻松些的活，可她次次都是固执的抢着脏活累活干。抬木梯子修楼道灯时，她不知多少次因为吃力而咬紧牙关，修剪绿化时，她的手也不知多少次被花刺扎伤，可无论遇到怎么的困难，她还是忙碌在第一线。

做为客服，只要是有业主上门反映问题，无论在不在物业服务范围内，无论在不在工作时间，她总是设法予以解决。有一次，王燕已经走在下班路上了，一位大娘说忘带钥匙和手机，回不了家了，她记不住儿子的电话，只能到物业求助。王燕没有因为急着回家而推拖，她回到办公室，拿出业主信息，问明大娘家是那栋楼那一室，查出了大娘儿子的电话，然后通知他尽快回来给大娘开门。大娘的儿了回来后，对她谢了又谢。“这是我应该做的。”她笑着说。

桃源居是不捆绑水电，独立收费的小区，为了能够更好的完成收费任务，王燕将电费电脑移到门岗，只要发现有欠费业主进出，就上前催费。不是每个欠费业主见她催缴就会配合，有的以这样那样的理由拖着不肯缴费，有的则是态度非常冷漠，对她理都不理。碰到这样的业主，王燕心里多少有些难受，可这并妨碍她在下次看到这位业主，仍然面带笑容的催费。有不少本来不肯交费业主，可却被她这样滴水穿石的笑容一天天的软化，最终交纳了费用。

桃源居小区办每周都有数次夜间上门催费，到晚上九点左右结束。因为王燕家离的远，孩子也小，同事们经常让她先回家，可王燕从来不肯先走，总是和同事们一起坚持到催费结束。每次夜间收费，孩子总要给王燕打电话，问妈妈什么时候回来，王燕次次都回答：“快了，妈妈马上回去。”可每次王燕到家时，往往都是十点左右，孩子早已在等待中睡着了。“有时真觉得挺对不起孩子的。”她欠疚的说。

很多人是在不知不觉中诠释了伟大，她们甘于平凡，兢兢业业、不计得失的做好工作中每一件不起眼的小事，她们没有惊天动地的业迹，却用自己在平凡中日复一日的坚持让我们不得不感动，她们看似柔弱，却能滴水穿石。王燕正是这样的样人，她是我们大通物业处名副其实的服务明星，最可爱的东华人！