东华公司的企业宗旨是“服务矿山，一切为了职工；造福淮南，一切为了发展”，这不仅仅是一句空话、一句口号，而是东华公司坚定发展信心，造福一方的雄心壮志。

一个成功的企业必须有自己的强项品牌，物业管理企业的品牌是什么？就是要追求管理的专业化、规范化和科学化。通过规范的市场运作，精心严密的管理，细致周到的服务，不断去提升服务质量和管理水平。公司这几年，就是紧紧围绕“树东华企业形象，创东华服务品牌”这一目标开展各项工作，创立自己的品牌的。

物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。只有提供优质服务，物业管理企业才有生机。物业管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。服务的时间较长，服务对象的范围很宽，遍布各行各业，分布于各年龄层次各种文化教养水平的男女老少之中。作为物业管理的推行者，自身素质、思想观念及服务水平将影响物业管理的层次，因此要提高管理队伍的整体素质，以应对主辅分离特殊的物业管理。工作的重心更倾向于服务，推行体能服务、技能服务和智能服务，以形式多样的服务赢得住户的心。

回眸五年来，我感慨万千，因为在企业不断发展的道路上，我找到了属于自己的人生舞台。作为小区客服中心的一员，我在工作中同样无时无刻不践行着“以人为本，业主至上，诚信快捷，亲情服务”的服务宗旨。每天，我们都会倾听业主的意见诉求，感受着业主的喜怒哀乐。每当业主遇到问题了，我们跟着一起着急；问题解决了我们跟着一起高兴。当然，在工作也不可能总是欢笑，我们也有难过的时候，俗话说“众口难调”，当业主遇到问题后，或者由于素质原因，或者着急上火，有的业主不分青红皂白疾言厉色，出言不逊时，我们也觉得委屈。但换换位思考一下，又觉得没有什么，将心比心，谁遇到急事不着急。作为物业服务企业，只要业主满意，我们累点，苦点都不算什么。不管业主如何，我们都要以不变应万变，那就是始终如一地以最优质的服务为业主工作，用最真诚的话语与业主沟通，拉近彼此的距离，让他们感到温暖，感到我们东华人的一片真情。

今年是东华改制的第五个年头。作为一名普通的东华员工，五年来，我与东华同呼吸，共发展，经历了东华剥离初期的艰辛和发展的艰难，经受了东华体制改革带来的冲击和考验，目睹了东华在缝隙中求生存，在因难中谋发展，一步步走出低谷，迈向良好发展势头的轨道。

五年来，从剥离、改制、稳定、整合到企业转型，东华完成了由改制期向成长期的转变，由计划经济向市场经济的转变，由粗放型管理向集约型管理的转变，由单一的物业公司向置业公司的转变。今天的东华占据淮南物业的半壁江山。随着企业多元化经济发展的需要，公司这几年一直在不断探索，经营范围涉及到物业管理，房地产开发，环卫保洁，供暖，仪器仪表检测，水电安装，劳务输出，煤炭运输等领域，形成全方位、多层次、主体交叉的服务体系。利用物业掌握的资源优势，逐步开发了一些新项目，真正成为“自主经营，自负盈亏，自我约束，自我发展”的企业。

不经历风雨，怎能见彩虹。东华的今天来之不易。五年来大家经历了许多坎坷、挫折，面对困难，大家沉着冷静，积极面对，虽然现在还处在企业发展阶段，我相信只要大家一起共同努力，东华的未来一定会更美好。