第一条 遵守社会公德

1、爱国守法，明礼诚信，自尊自强。

2、崇尚科学，严谨务实，求知进取。

3、助人为乐，关爱集体，热心公益。

4、讲究卫生，节约资源，保护生态。

第二条 追求家庭美德

1、尊老爱幼，男女平等，夫妻恩爱，相濡以沫。

2、教育子女，言传身教，平等尊重，循循善诱。

3、勤俭持家，勤劳致富，邻里和睦，互帮互助。

第三条 恪守职业道德

1、金的人格，铁的纪律。

2、团结合作，务实创新。

3、诚实守信，服务业主。

4、珍惜客户，尊重同行。

5、可宣传自己，不诽谤他人。

第四条 仪容、着装

1、上班时必须穿工作服，正确佩带工作牌。

2、注意口腔卫生，做到勤洗澡，勤理发，头发自然干净；不留长指甲。

3、服装干净、整洁卫生；不穿拖鞋。

4、男员工不蓄胡须；女员工不浓妆艳抹。

5、举止文雅，不当着他人面擤鼻涕，抠鼻孔，掏耳朵，剔牙齿；更不要当着他人面打喷嚏，打哈欠。

6、站有站相，坐有坐相，走有走相，做到精神饱满，稳重大方。

第五条 基本礼仪

1、进他人办公室前，应轻声叩门，经认可进入，经示意入座。

2、员工之间或与客人相遇时，应点头示意或致以问候；对初次见面客人应主动自我介绍。

3、与人打招呼时，应迎合对方视线，充满笑容，声音清晰，语调适宜。

4、同客户、来访者、同事见面时，采用互相握手致意，顺序是先女后男，先长辈后晚辈。

5、握手要掌握力度与时间，男士之间握手，用力表示亲切，但男女之间握手，用力不能太猛，时间宜短一些。

6、相互称呼时，对男士可称呼“先生”，对女士一般称呼“×女士”。

7、交换名片时，一般是低位送给高位，应双手向对方递交名片，同时进行自我介绍。

8、收到名片后，应致谢并认真审视后收好；如有不清楚的地方，可请教对方。

9、与客人同行，注意为客人领路，让客人优先。与女士同行，注意女士优先。告别时，握手致意，送至办公室门口，亲密朋友、要人可酌情分别送至楼梯口、门口。离别时，应相互道别。

10、在喝茶或喝饮料时，喝时不能发出声音，茶和饮料不宜喝尽，应留少许为礼。吸烟时，须先征得主人同意，或看是否有允许吸烟的标志。烟灰、烟蒂要放在烟灰缸中。

11、双方交谈时，中途要上洗手间，应向对方打招呼。

12、使用文明礼貌用语，如“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等。

第六条 与人交谈

1、与人谈话，平等尊重，亲切自然，用语文明礼貌，态度诚恳真挚，不卑不亢；上班尽量讲普通话。

2、与人交谈，忌高谈阔论；忌主观判断；忌连续发问；忌随便打断别人的谈话或抢接别人的话题；忌偏离主题；忌使用脏话、粗话；忌使用口头禅、俗语。

第七条 接待客人

1、接待要做到热情大方，使客人有“四感”：即亲切感、舒服感、惊奇感、留恋感。

2、对业务无关人员，尽量婉言谢绝不接待。确难以拒绝，也应热情接待好，使其满意而归，千万不要造成不良影响。

3、接待贵宾来访时，男员工要配戴领带。

第八条 登门拜访

1、拜访客人应提前预约，准时到访。

2、因故不能赴约，应尽快通知对方。若无法通知，事后应专程前往表示歉意；如果因某事迟到，应向对方道歉，说明理由，取得对方谅解。

3、拜访客人，应避开用餐时间、睡眠时间。

第九条 对待客户

1、不论是面谈，还是电话联系，不论是业务接待，还是投诉处理，都做到认真、热情，及时反馈。

2、微笑迎送客户，为客户提供优质服务。

条十条 接待外宾

1、接待外宾应讲友好、讲信誉、讲礼貌，注意行为美、品德美、语言美、风度美；既不趾高气扬，也不低三下四，不失国格，不失人格。

2、在工作岗位上遇客人来参观，应照常工作。当着客人的面，不要指手划脚，交头接耳。

3、客人提问题时，可实事求是地回答。但要内外有别，注意保密，有损企业声誉的话不说。

4、不得向客人索取纪念品，不得硬索签名。不问年龄、婚姻、工资等属个人隐私的事。

第十一条 电话礼仪

1、接听电话应迅速（铃声不超过三声），语气温柔，使用文明用语。

2、第一句话要说“您好！××公司”。

3、打电话时不用免提键，不要高声，以免妨碍他人工作。

4、通话应简洁明了，不长时间占用电话和影响下一个电话的接听。

5、接到同室人员的电话，应热心做好留言、传话工作。

6、重要电话应作记录并书面答复。

7、遇到拨错号的电话应耐心解释说明。

第十二条 岗位纪律与作风

1、不旷工，不迟到、不早退。

2、每天提前10分钟岗前准备，延后10分钟下班。

3、做好交接班口头交待或记录。

4、雷厉风行，爱岗敬业。

5、优质高效、完成任务。

6、不贪功，不诿过。

第十三 工作纪律

1、工作日清日毕。

2、服从管理人员行使正当的管理职权，服从工作分配、调动。

3、严格执行岗位责任制。

4、上班时间不闲聊，不打瞌睡，不擅离岗位，不干私活，不聚众谈笑打闹，不看与工作无关的书报杂志，不妨碍他人工作以及不从事影响公司生产经营的一切事务。

第十四条 保密制度

1、严格遵守国家和公司的保密制度。

2、机要工作人员应做到守口如瓶。做到不泄密、不失密。

3、不该说的秘密，绝对不说。

4、不该问的秘密，绝对不问。

5、不该看的秘密，绝对不看。

6、不该记录的秘密，绝对不记录。

7、不在非保密本上记录秘密。

8、不在私人信件上泄露秘密。

9、不在公共场所和家庭子女亲友面前谈论秘密。

10、不在不利保密的地方存放保密资料。

11、不在普通电话、明码电报、邮局、网络中传递保密事项。

12、不携带保密资料浏览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

第十五条 执行上级指令

1、执行指令迅速、准确、高效。

2、发现或出现问题时应尽快与上级商量、汇报，切勿因为疏忽而造成重大损失。

3、执行结束后以口头或书面向上级复命。

第十六条 独立工作态度

1、以主人翁的态度，保持高度的热情，投入到本职工作中去。

2、不断学习，勤于钻研，业务精通，勇于创新。

第十七条 和同事配合工作

1、以公司利益为重，团结协作，互相尊重，不推诿，不拉帮结派。

2、工作上有异议，商讨解决。

3、在团队合作原则下，尊重个人首创精神。

第十八条 对下属工作指导

1、合理授权、定期了解、指导协调、客观评价。

2、平等尊重、循循善诱、因人施教，一般不越级指挥。

第十九条 召集和参加会议

1、召集会议，提前电话或书面通知，说明时间、地点、议程。

2、参会不迟到，请假应提前告知或采用书面形式。

3、认真听会，做好记录，积极发言。不看与会议无关的材料，不频繁进出会场。提前离会应向主持人说明。

4、会议期间，应将手机等通讯设备关闭或调整到无声、震动状态。

第二十条 领导干部职业道德要求

为民当公仆，宗旨须记牢。

决策讲科学，创新意识高。

作风重民主，团结最重要。

廉洁一身清，勤政须做到。

秉公办实事，求真务实效。

任人唯贤才，身教胜言教。

勤学重修养，谦虚戒骄傲。

重德讲奉献，信念不动摇。

第二十一条 机关工作人员职业道德要求

爱岗忠职守，作风须过硬。

知识常更新，业务宜求精。

团结重协作，服务为基层。

办事讲原则，文明重守信。

工作须勤奋，管理求创新。

自觉守法纪，淡泊利与名。

自律树形象，当好机关人。

第二十二条 工程技术人员职业道德要求

爱岗爱专业，尽责甘奉献。

工作求实效，作风须谨严。

设计重求精，施工讲安全。

现场细检查，质量严把关。

技术过得硬，攻关莫畏难。

看轻名和利，取长勿嫉贤。

知识不寻租，自律保平安。

第二十三条 经营管理人员职业道德要求

当好红管家，业务须加强。

法规是准绳，办事不离纲。

努力降物耗，算好成本账。

来往帐目清，廉洁树形象。

竞争讲公平，诚信当弘扬。

优质创品牌，经营拓市场。

持家须勤俭，企业更兴旺。

第二十四条 公司保卫人员职业道德要求

忠诚护东华，本领须过硬。

站好门卫岗，执勤讲文明。

车辆停到位，巡查更认真。

执法不枉法，廉洁且公正。

优质且高效，大方又热情。

社情须掌握，观察要细心。

群防又群治，全力保稳定。

第二十五条 生产一线人员职业道德规范

不畏脏累险，爱岗把业敬。

安全视为天，质量做保证。

守章不违纪，操作按规程。

掌握新知识，技能须提升。

环境卫生好，生产讲文明。

协作顾大局，团结情谊真。

当好主人翁，创新敢竞争。